Proporcionar uma estadia de 5 estrelas

Certifique-se de que a descrição do seu anúncio fornece, com exatidão, todos os detalhes sobre o seu espaço.

• Não exagere nos atributos do seu espaço. Partilhe destaques e peculiaridades, desde a banheira de hidromassagem ou a lareira às tábuas do chão que rangem ou ao ruído da rua.

• Carregue fotos de alta qualidade e mencione, nas legendas das fotos, quaisquer potenciais problemas na descrição do seu anúncio. Tente usar duas a três fotos por divisão ou área, incluindo as melhores comodidades.

• Não use ângulos ultralargos nem edite demasiado as suas fotos, o que pode fazer com que as divisões pareçam maiores ou mais iluminadas do que são.

Lembre-se de que é o único ponto de contacto dos hóspedes no seu espaço.

• Seja proativo e confirme que os hóspedes têm tudo o que precisam antes do check-in, como direções e instruções para entrar.

• Responda o mais rapidamente possível às mensagens dos hóspedes.

• Use linguagem inclusiva nas suas mensagens, o que é fundamental para receber todos os hóspedes.

• Use a aplicação Airbnb e as respetivas ferramentas, como as respostas rápidas e mensagens agendadas, para facilitar a comunicação.

• Envie instruções de check-in com pelo menos 24 horas de antecedência, para os hóspedes terem tempo de as ler e fazer perguntas. Isto é especialmente importante para os hóspedes com requisitos de acessibilidade.

Por vezes, a diferença entre uma avaliação de quatro e cinco estrelas é tão simples como prestar atenção aos detalhes.

• A limpeza é fundamental. Certifique-se de que todas as superfícies, pisos e tecidos estão limpos e aspirados. Após a limpeza, preste atenção à existência de cabelos ou sinais de sujidade ou pó. Mesmo que o seu espaço seja deslumbrante, tem de estar impecável para receber avaliações de cinco estrelas.

• Adicione um toque pessoal ao deixar uma nota de boas-vindas ou enviar uma mensagem de boas-vindas na aplicação.

• Faça o seu espaço parecer uma casa. Por exemplo, se tiver uma cozinha, considere adicionar panelas e frigideiras, colheres de servir e utensílios básicos de cozinha.

• Pequenos gestos fazem toda a diferença, como deixar um cobertor no sofá ou partilhar café ou chá.

Como parte das regras básicas para anfitriões, não deve cancelar reservas confirmadas. Se um cancelamento for inevitável, deve fazer o seu melhor para cancelar com o máximo de tempo possível. Contacte a Airbnb se precisar de assistência.