Combater a discriminação e tornar as viagens mais inclusivas

A Reserva Imediata, uma funcionalidade que permite aos hóspedes fazerem reservas sem necessitarem de aprovação dos anfitriões, é uma ferramenta importante para reduzir possíveis discriminações no processo de reserva, tornando-o mais objetivo. As alterações recentes que permitem uma definição mais abrangente do histórico positivo na Airbnb ajudaram a aumentar o número de hóspedes a efetuar reservas com sucesso através da Reserva Imediata.

Os novos procedimentos para tornar mais rápida a resposta dos anfitriões aos pedidos de reserva também aumentaram a taxa de sucesso das reservas. Uma das principais alterações foi destacar os pedidos de reserva pendentes para os anfitriões. O resultado foi uma redução nos pedidos sem resposta e um aumento no número de reservas concretizadas.

Os hóspedes com avaliações têm uma taxa de sucesso nas reservas mais elevada. Incluir outros viajantes com conta Airbnb nas reservas ficou mais simples. Com esta novidade, todos os participantes de uma estadia podem receber avaliações, mesmo não sendo responsáveis pela reserva.

Introduzimos uma nova funcionalidade que permite a anfitriões e hóspedes mostrar os nomes preferidos nos perfis, após confirmação do nome legal. Melhorámos também o processo nas situações em que são reportados pronomes incorretos numa avaliação. Nestes casos, os pronomes são substituídos pelos nomes preferidos.

Quando os anfitriões recusam um pedido de reserva, têm agora um processo melhorado que esclarece quais os motivos aceitáveis e inaceitáveis para essa recusa. Atualizámos também a nossa Política de Não Discriminação, que está agora mais eficaz e inclui novas proteções contra discriminação por casta. Para completar estas alterações, estamos a implementar várias medidas que garantem mais equidade nos casos de cancelamento de reservas por parte dos anfitriões.

Estamos a expandir a Academia de Empreendedorismo da Airbnb, que apresenta a hospedagem na nossa plataforma a pessoas de comunidades diversas e historicamente sub-representadas, em parceria com organizações como o Hispanic Wealth Project, a American Indian Alaska Native Tourism Association, a Brotherhood Crusade e a United Spinal Association. Continuamos também a participar na iniciativa 1 Million Black Businesses (1MBB) da Operation HOPE, que oferece apoio e acompanhamento a empreendedores negros para criar, desenvolver ou expandir os negócios.

Com os filtros de comodidades de acessibilidade, é mais fácil encontrar e reservar alojamentos adequados às necessidades dos hóspedes. Todas as comodidades de acessibilidade indicadas pelos anfitriões passam pela nossa Análise de acessibilidade para confirmar a exatidão.