Como a Airbnb protege os anfitriões

É normal ter dúvidas sobre como proteger o seu espaço e os seus pertences quando recebe viajantes. Os danos e incidentes de segurança são extremamente raros, mas a Airbnb implementou diversas proteções para anfitriões e hóspedes.

A Airbnb ajuda-o a conhecer os hóspedes. Se optar por utilizar a Reserva Imediata, pode personalizar as configurações e adicionar requisitos para hóspedes além dos nossos requisitos de reserva aplicáveis a todos os hóspedes. Se preferir receber pedidos de reserva manuais, pode consultar os perfis dos hóspedes e ler as avaliações de anfitriões anteriores antes de aceitar uma reserva.

Como os anfitriões e os hóspedes só podem avaliar-se mutuamente após o fim das reservas, pode ter a certeza de que as opiniões se baseiam em experiências verdadeiras. Também pode utilizar as mensagens seguras da Airbnb para fazer perguntas e definir expectativas a qualquer altura antes da estadia dos hóspedes.

A AirCover para anfitriões é uma proteção ampla para todos os anfitriões na Airbnb. Oferece proteção antes da viagem através da verificação da identidade dos hóspedes, que garante que são quem dizem ser. Além disso, a tecnologia de análise de reservas também ajuda a reduzir a possibilidade da realização de festas incómodas e da ocorrência de danos materiais.

A AirCover para Anfitriões inclui o Seguro de responsabilidade civil para anfitriões no valor de 1 milhão de dólares e a Proteção contra danos para anfitriões no valor de 3 milhões de dólares, com cobertura para arte, objetos de valor, carros estacionados, barcos e outros veículos e muito mais.

Saiba mais sobre a AirCover para anfitriões

As regras básicas para hóspedes são um conjunto de padrões obrigatórios que todos os hóspedes devem seguir. As regras básicas exigem que os hóspedes tratem o seu espaço com respeito, cumpram as regras da casa, comuniquem prontamente se surgirem problemas e deixem a sua casa num estado que não exija uma limpeza profunda. Todos os hóspedes que reservarem têm de concordar com estas regras antes de fazerem uma reserva.

A Airbnb toma uma série de medidas para salvaguardar a sua conta de utilizador, como exigir autenticação adicional quando é feita uma tentativa de entrar na conta a partir de um novo telefone ou computador e enviar alertas para a sua conta sempre que forem feitas alterações. Desde que utilize a Airbnb durante todo o processo — comunicação, reserva e pagamento—está protegido pelas políticas e proteções da Airbnb.

O Apoio à Comunidade da Airbnb está disponível em 62 idiomas e pode ajudar em aspetos como:

• Assistência na Alteração de Reserva
• Reembolsos
• Mediação

Saiba mais sobre as nossas políticas e proteções

A Proteção contra danos para anfitriões, o Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o Seguro de responsabilidade civil para Experiências da AirCover para anfitriões não abrangem anfitriões que oferecem alojamentos ou Experiências no Japão, onde se aplica o Seguro para anfitriões no Japão e o Seguro de proteção para Experiências no Japão, ou anfitriões que oferecem alojamentos através da Airbnb Travel LLC. Para anfitriões que oferecem alojamentos ou Experiências na China continental, aplica-se o Plano de proteção para anfitriões na China. Tenha em conta que todos os limites de cobertura são apresentados em USD.

O Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o Seguro de responsabilidade civil para Experiências são subscritos por seguradoras externas. Para anfitriões no Reino Unido, as apólices do Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e do Seguro de responsabilidade civil para Experiências são subscritas pela Zurich Insurance Company Ltd. e contratadas e celebradas sem custos adicionais para os anfitriões do Reino Unido pela Airbnb UK Services Limited, uma representante nomeada da Aon UK Limited, autorizada e regulada pela Autoridade de Conduta Financeira. O número de registo FCA da Aon é 310451. Para verificar estas informações, consulte o Registo de Serviços Financeiros ou contacte a FCA através do número 0800 111 6768. As apólices do Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e do Seguro de responsabilidade civil para Experiências da AirCover para anfitriões são reguladas pela Autoridade de Conduta Financeira. Os restantes produtos e serviços não são produtos regulados contratados pela Airbnb UK Services Limited. FPAFF405LC

A Proteção contra danos para anfitriões não está relacionada com o Seguro de responsabilidade civil para anfitriões. No âmbito da Proteção contra danos para anfitriões, a Airbnb emite reembolsos por determinados danos causados por hóspedes aos espaços e pertences dos anfitriões, caso os hóspedes não paguem por esses danos. Para os anúncios no estado de Washington, as obrigações contratuais da Airbnb no âmbito da Proteção contra danos para anfitriões são cobertas por uma apólice de seguro adquirida pela Airbnb. Para anfitriões cujo país de residência ou estabelecimento se situe fora da Austrália, aplicam-se estes Termos da Proteção Contra Danos para Anfitriões. Para anfitriões cujo país de residência ou estabelecimento se situe na Austrália, a Proteção contra danos para anfitriões está sujeita aos Termos da Proteção contra Danos para Anfitriões para Utilizadores Australianos.

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