Um check-out simples e claro

O check-out não deve exigir muito esforço aos hóspedes e aos anfitriões. Adicione as instruções ao anúncio e estas serão enviadas automaticamente pela Airbnb aos hóspedes na noite anterior ao check-out.

As instruções de check-out são adicionadas da mesma forma que introduz as regras da casa padrão. Crie rapidamente uma lista de check-out ao selecionar algumas destas tarefas comuns:

• Reúna as toalhas usadas
• Deite o lixo fora
• Desligue tudo
• Tranque a porta
• Devolva as chaves

Pode adicionar detalhes sobre cada tarefa. Por exemplo, pode especificar que o lixo deve ser colocado num caixote e a reciclagem noutro. Também pode incluir pedidos específicos para a sua casa, como tapar a grelha do churrasco após a utilização.

Os hóspedes podem aceder às instruções de check-out e às regras da casa antes de reservarem um espaço. Após a reserva, podem encontrar as instruções de check-out no separador Viagens, juntamente com as regras da casa, as informações sobre o Wi-Fi e outros detalhes importantes.

Os hóspedes esperam um check-out fácil, sem tarefas de limpeza, mas não devem deixar o espaço num estado que exija uma limpeza excessiva ou otimizada, conforme descrito nas regras básicas para hóspedes.

"Queremos manter o nosso processo de check-out o mais simples possível", diz Keshav, membro do Conselho de Anfitriões da Airbnb em Nova Deli. "A pessoa responsável pela limpeza vem depois e trata de tudo o que tem de ser feito."

Enviaremos um lembrete automático aos hóspedes com a hora e as instruções de check-out. É enviado como uma notificação push para o dispositivo móvel dos hóspedes no dia anterior ao check-out, às 17:00, no fuso horário do espaço.

Os hóspedes têm de descarregar a aplicação Airbnb e ativar as notificações push para receberem este lembrete. Após o check-out, os hóspedes podem comunicar a saída com um simples toque ou clique.

Pode querer sublinhar a razão pela qual é necessário efetuar um check-out atempado. "Digo aos hóspedes que a equipa de limpeza chegará às 11:00 para preparar o apartamento para os hóspedes seguintes, para compreenderem a importância de saírem a horas", diz Joh, Superhost em São Francisco.

Um cartão de check-out é uma forma conveniente de enviar as informações de check-out aos hóspedes. Após introduzir as instruções de check-out, pode adicionar um cartão de check-out a uma resposta rápida ou a uma mensagem agendada. O cartão inclui uma ligação para as suas instruções.

Embora a Airbnb envie automaticamente um lembrete aos hóspedes na noite anterior ao check-out, o controlo da experiência com os hóspedes é sempre seu. Poderá configurar uma mensagem agendada para enviar um lembrete de check-out diretamente para a caixa de entrada da Airbnb dos hóspedes, caso estes não tenham descarregado a aplicação ou não tenham as notificações push ativadas.

Após a saída, os hóspedes podem atribuir uma avaliação de estrelas à comunicação com os anfitriões e especificar o que correu bem ou o que poderia ter corrido melhor. Uma opção é denunciar "tarefas de check-out excessivas". Os anúncios com avaliações baixas repetidas devido a tarefas pouco razoáveis podem ser removidos da Airbnb.

Os hóspedes também atribuem uma avaliação geral de estrelas à estadia. As opiniões e as avaliações de estrelas de categorias específicas, como a comunicação, não afetam o estatuto de Superhost.