Porque é tão importante responder rapidamente aos hóspedes
Os anfitriões mais bem sucedidos respondem às mensagens dos hóspedes assim que as recebem. Na verdade, uma boa taxa de resposta pode ajudar o seu anúncio a destacar-se nas pesquisas dos hóspedes.
Uma resposta rápida é especialmente importante antes da reserva, quando os hóspedes podem precisar de mais informações para fazer a reserva, e durante os horários de check-in e check-out, quando podem precisar de uma resposta rápida às perguntas. Pedimos aos anfitriões que têm taxas de resposta super-rápidas para partilharem algumas dicas.
Ser mais responsivo
"Verifique se a sua aplicação Airbnb, SMS e alertas de notificação por e-mail estão sempre ativos, para que estejam visíveis no seu telemóvel quando receber uma nova mensagem", diz Omar, um Superhost na Cidade do México.
A partir daí, experimente as ferramentas da Airbnb para automatizar as suas respostas. Kath, uma anfitriã em Albany, Austrália, gosta de usar as respostas rápidas. "Permitem-me poupar imenso tempo e evitam que eu tenha de escrever a mesma coisa vezes sem conta", diz ela.
As mensagens agendadas também são úteis, particularmente para o check-in e check-out. Keshav, um membro do Conselho de Anfitriões da Airbnb em Nova Deli, Índia, envia uma mensagem agendada 24 horas antes de cada check-in com instruções para aceder ao seu espaço e outras informações relacionadas com a chegada.
"Se eu não vir o hóspede quando estiver na hora do check-in, envio-lhe outra mensagem para perguntar: "Olá. Recebeu toda as informações? Aqui estão novamente, caso esteja a tentar encontrar a localização", diz Keshav.
Como a taxa de resposta é calculada
A sua taxa de resposta é a percentagem de novas mensagens de hóspedes a que respondeu em menos de 24 horas nos últimos 30 dias.
Isto inclui responder a uma nova consulta de um hóspede, assim como aceitar, pré-aprovar ou recusar um pedido de reserva.
Demorar mais de 24 horas a responder irá diminuir a sua taxa de resposta global e aumentar o seu tempo médio de resposta.
Uma parte fundamental da hospedagem é manter-se ligado à sua conta Airbnb e responder rapidamente às mensagens. Ao fazê-lo, melhora a sua taxa de resposta e ajuda o seu anúncio a destacar-se nos resultados de pesquisa.