Enviar um documento de identificação para verificação

Na Airbnb, a confiança é a pedra angular da nossa comunidade, onde milhões de pessoas de todo o mundo confiam umas nas outras enquanto viajam como hóspedes ou recebem hóspedes como anfitriões.

Para criar esta confiança, a verificação de identidade dos nossos utilizadores é fundamental. O nosso processo de verificação de identidade consiste numa série de passos para garantir que os utilizadores da nossa comunidade são quem dizem ser, para que todos possam sentir-se mais confiantes ao utilizar a Airbnb. Todos os anfitriões, os coanfitriões e os hóspedes responsáveis pelas reservas têm de verificar a identidade para usar a nossa plataforma. Embora nenhum processo seja perfeito, o objetivo desta verificação é minimizar os comportamentos fraudulentos, promover a segurança e permitir interações significativas e autênticas na nossa comunidade.

Durante o processo de verificação de identidade, podemos solicitar informações pessoais, como um documento de identificação oficial. Este tipo de documentos, como passaportes ou cartas de condução, são registos oficiais que contêm informações padronizadas, como o nome legal, a data de nascimento e uma fotografia, e ajudam-nos a confirmar que as pessoas são quem dizem ser. Também podemos solicitar uma selfie para comparar e fazer corresponder à fotografia do documento de identificação oficial. Não se preocupe, pois os documentos de identificação oficiais e as selfies não são partilhados com outros utilizadores da Airbnb. Todas as informações que recolhemos são tratadas conforme a nossa Política de Privacidade.

Tipos de documentos de identificação que aceitamos

Consoante do local de residência, aceitamos os seguintes tipos de documentos de identificação durante a verificação:

• Cartão de identificação nacional
• Carta de condução
• Passaporte
• Documento de identificação estatal
• Documento de identificação tribal
• Permissões de residência

Não utilize documentos de identificação emitidos por escolas, universidades, bibliotecas, ginásios ou similares, pois não são emitidos pelo governo e, como tal, não os podemos utilizar para verificar a identidade. Também não aceitamos documentos de identificação militares para efetuar o processo de verificação de identidade.

Como enviar um documento de identificação

O processo de verificação de identidade é simples e damos-lhe todas as instruções para o concluir passo a passo. Se lhe for pedido que apresente um documento de identificação oficial, primeiro tire uma fotografia da frente do documento. A fotografia deve estar bem iluminada e a identificação tem de caber nas molduras fornecidas. Pode ser-lhe pedido que vire o documento de identificação e tire também uma fotografia do verso. Nalguns casos, podemos pedir-lhe uma selfie para fazer corresponder à fotografia do documento de identificação. Quando o processo terminar, basta aguardar. Quando a verificação de identidade for concluída, entraremos em contacto consigo.

Reconhecemos que, por vezes, pode não ser possível facultar uma selfie que corresponda à foto do documento de identificação ou até mesmo não ter um dos documentos de identificação oficiais válidos indicados acima. Em circunstâncias limitadas, aceitamos outras provas de identidade, como uma certidão de casamento ou uma ordem judicial, para concluir o processo. Se precisar de um método alternativo para verificar a identidade, contacte-nos. Para resolver qualquer outro tipo de problemas, consulte o nosso guia de resolução de problemas.

Diretrizes de documentos de identificação específicas de cada país/região

Na maioria dos países, pode partilhar uma fotografia normal sem modificações ou uma cópia do documento de identificação. No entanto, existem instruções específicas para os residentes em Hong Kong, na Alemanha, na Índia, nos Países Baixos, no Japão, em Singapura e na Coreia do Sul, para os quais solicitamos que ocultem os números específicos dos documentos de identificação, conforme descrito abaixo. Nestes casos, recomendamos que utilize um computador para adicionar uma linha preta sobre as informações que devem necessariamente ser ocultadas com um programa de edição de fotos, para que as outras informações no documento de identificação não sejam obscurecidas e fiquem nítidas.

Alemanha

Para documentos de identificação oficiais emitidos na Alemanha, deve cobrir o número de 9 dígitos do documento (Serienummer) e o número de 6 dígitos de acesso do cartão (Zugangsnummer) no cartão de identificação nacional, passaporte ou cartão de residente. Para obter mais informações sobre onde encontrar os números do documento e de acesso, consulte o site do governo alemão.

Hong Kong

Para documentos de identificação oficiais emitidos em Hong Kong, deve cobrir o número HKID de 7 ou 8 dígitos durante o processo de verificação de identidade. Para obter mais informações sobre onde encontrar o número HKID, consulte o site do governo da Região Administrativa Especial de Hong Kong da República Popular da China.

Índia

Para documentos de identificação oficiais emitidos na Índia, certifique-se de que não envia o Aadhaar ou o cartão ou número de identificação emitido pela UIDAI durante o processo de verificação de identidade.

Japão

Para documentos de identificação oficiais emitidos no Japão, pode enviar fotografias da carta de condução, do passaporte e do cartão de identificação My Number. Se enviar uma foto da carta de condução ou do passaporte, não oculte nenhuma informação. No entanto, se optar por enviar uma foto do cartão de identificação nacional, cubra os 12 dígitos do número My Number no verso, localizado por baixo da banda magnética. Pode obter mais informações no site da Agência Japonesa para os Sistemas de Informação das Autoridades Locais.

Países Baixos

Para documentos de identificação oficiais emitidos nos Países Baixos, cubra o número BSN de 9 dígitos (burgerservicenummer) durante o processo de verificação de identidade. Para obter mais informações sobre onde encontrar o número BSN, consulte o site do governo neerlandês.

Singapura

Para documentos de identificação oficiais emitidos em Singapura, pedimos-lhe que cubra o número do cartão de identidade de registo nacional (número NRIC)/outro número de identificação nacional. Para encontrar mais informações, consulte o site da Autoridade da Imigração e dos Pontos de Controlo de Singapura.

Coreia do Sul

Para documentos de identificação oficiais emitidos na Coreia do Sul, pode utilizar o cartão de identificação, a carta de condução ou o passaporte para verificar a sua identidade. Pedimos-lhe que cubra as seguintes informações quando enviar as fotografias do documento de identificação:

• Cartão de identificação: cubra os últimos 7 dígitos do número de registo de residente (RRN) de 13 dígitos.
• Carta de condução: cubra os últimos 7 dígitos do número de registo de residente (RRN) de 13 dígitos.
• Passaporte: cubra o número de registo de residente de 7 dígitos (marcado como "N.º pessoal") e o conjunto correspondente de 7 dígitos na zona de leitura ótica. Relativamente aos passaportes emitidos após 21 de dezembro de 2020, não é necessário proceder à redação, uma vez que não incluem o RRN. Para encontrar mais informações, consulte a página web do guia de passaportes do Ministério dos Negócios Estrangeiros da Coreia do Sul.