Segredos de um Superhost experiente

A Nikki foi uma das primeiras anfitriãs a receber o estatuto de Superhost na Airbnb, quando o programa foi lançado em 2014. Conseguiu manter esse estatuto durante mais de 16 trimestres consecutivos.

Como é que a Nikki consegue? Ela aprendeu hospedagem do zero, começando com uma pequena casa de campo no seu próprio quintal em São Francisco. Esse anúncio teve um desempenho tão que ela se sentiu inspirada a expandir e alugar a sua casa com três quartos durante as férias da família.

Aqui, a Nikki partilha os segredos do seu sucesso como Superhost.

"Há seis anos, fiquei no meu primeiro Airbnb em Provença, França, e adorei. Era um pequeníssimo estúdio no centro histórico de Aix. Serviu perfeitamente para as nossas necessidades, mas os anfitriões não tinham dedicado muito tempo a torná-lo charmoso ou assim. Percebi que, se investisse um pouco, poderia criar algo verdadeiramente especial com a minha casa de hóspedes de 200 pés quadrados no meu quintal. Assumi que raramente seria reservada, mas fiquei surpreendida quando foi reservada de imediato para uma semana inteira."

"Sempre que coloco um novo anúncio online, começo com um preço inicial para o anúncio que corresponde apenas a 50-70% do preço do mercado, até obter pelo menos três comentários (ou até começar a receber tantos pedidos de reserva que posso aumentar o preço até ao preço praticado no mercado). Faço isto para que possa acertar pormenores sem sacrificar bons comentários, e porque é importante receber alguns bons comentários assim que possível, para que o anúncio tenha melhor classificação nos resultados de pesquisa."

"Tudo começa com um bom espaço. Tem de estar limpo. Gosto dos meus espaços abertos e arejados. Muito organizados, mas com pontos focais de design para descansar os olhos. Também tem de ser confortável, especialmente as camas. Eu invisto em colchões com espuma de memória de forma e as pessoas adoram-nos. É, no fundo, um exercício de empatia. Percorra o espaço e pense em como as pessoas o irão utilizar. Em seguida, tenta adequar o seu design concetual em torno disso."

"Ter boas fotos faz toda a diferença. As fotos profissionais são essenciais. Penso no espaço, se é um espaço familiar ou ideal para um determinado tipo de viajante, e coloco isso no título. Escreva uma ótima descrição, que seja detalhada e convidativa, para conseguir atrair alguém ao seu anúncio. Descreva as camas, a roupa de cama, as marcas específicas de tipos de sabão ou as comodidades que disponibiliza."

"No seu anúncio, não se esqueça de incluir descrições sobre as peculiaridades da sua propriedade. Explique-as de uma forma que seja honesta e clara, sem que se torne um problema. Quer dar transparência suficiente para ajudar os seus hóspedes a escolher a propriedade que querem."

"Para mim, a comunicação é a regra N.º 1 de uma boa hospedagem. A sua comunicação direta com um hóspede começa com a primeira pergunta. Coloco sempre algumas perguntas de acompanhamento aos possíveis hóspedes após cada pedido de reserva, não para ser rude ou intrometida, mas para garantir que o meu anúncio é a escolha indicada para eles. É verdade, é nessa altura que começa o processo de obter um comentário de 5 estrelas."

"Para mim, a maior surpresa é o quão fantásticos têm sido os hóspedes. As pessoas têm sido tão honestas, bondosas e compreensivas. E, no que respeita ao ponto de vista económico, fiquei surpreendido com o rendimento. Não entrei nesta experiência com expectativas de me sair tão bem, quanto mais fazer disto carreira. Foquei-me nas coisas de que realmente gosto sobre a hospedagem, agarrei as oportunidades quando pude e tudo acabou por resultar bastante bem."