Preparar-se para receber hóspedes refugiados com a Airbnb.org

Quando se mudam para um novo país, os refugiados e requerentes de asilo são confrontados com a compreensão de uma nova cultura enquanto lidam com muita logística, como finalizar a papelada e procurar emprego. Muitas vezes, os assistentes sociais dos parceiros sem fins lucrativos da Airbnb.org apoiam os seus clientes refugiados com estas tarefas cruciais e ajudam-nos a encontrar alojamento permanente. Por vezes, os refugiados e os requerentes de asilo têm de enfrentar estes desafios por conta própria.

Como anfitrião, pode fazer parte de um momento crucial na vida de alguém, oferecendo um alojamento seguro e confortável enquanto a pessoa se instala temporariamente num novo ambiente até poder desenvolver um plano para o seu futuro e recuperar a sensação de normalidade.

Neste artigo, encontrará dicas sobre como se preparar para acolher hóspedes que estão a reconstruir as suas vidas. Estas recomendações baseiam-se nos conselhos de outros anfitriões que acolheram hóspedes refugiados e de assistentes sociais de organizações sem fins lucrativos que apoiam os seus clientes refugiados.

Antes da reserva, um assistente social sem fins lucrativos de um dos parceiros sem fins lucrativos da Airbnb.org, como o IRC e o HIAS, ou um potencial hóspede que tenha recebido um voucher de reserva pago, podem entrar em contacto consigo para confirmar os detalhes sobre o seu espaço. Para facilitar, certifique-se de que os detalhes do seu anúncio estão completos e atuais e responda atempadamente a quaisquer perguntas.

É importante estar ciente de que durante uma crise de refugiados, como a que atualmente afeta o povo da Ucrânia, a necessidade de alojamento é urgente e imediata. Em alguns casos, os pedidos de reserva da Airbnb.org podem ser para estadias de 30 dias ou mais, começando apenas um ou dois dias após o contacto inicial do hóspede.

Durante o processo de reserva, pode fazer perguntas ao hóspede ou assistente social e, se necessário, também terá acesso à equipa de apoio especializada da Airbnb.org.

Os parceiros sem fins lucrativos geralmente proporcionam aos seus clientes o básico, como alimentação e transporte, além de acesso a serviços importantes, como serviços de saúde, colocação no emprego e assistência à habitação de longa duração.

Devido à grande escala do esforço de realojamento de refugiados na Ucrânia, a procura por estes serviços de apoio é extremamente alta. Os hóspedes são encorajados a primeiro fazer um esforço para tratar destas questões básicas por conta própria, para que o apoio possa ser fornecido às pessoas com maior necessidade.

Como anfitrião, pode optar por fornecer orientações sobre os recursos locais para ajudar os seus hóspedes a adaptarem-se à sua nova comunidade, embora isso certamente não seja necessário.

"Enquanto mãe, entrei em modo prático," diz Sarah de Vancouver, Canadá. "Precisavam de roupas? Devemos pôr comida no frigorífico? Precisarão de ajuda com as compras de supermercado?" Ela enviou estas perguntas para o assistente social sem fins lucrativos dos seus hóspedes, que respondeu a dizer que a família que ela ia hospedar poderia apreciar cobertores adicionais e pequenos brinquedos para as crianças.

Com a sua ascendência ucraniana e experiência anterior a hospedar refugiados através da Airbnb.org, o anfitrião Adam de Ontário, Canadá, foi rápido a oferecer alojamento a pessoas que fogem do conflito na Ucrânia. Além de hospedar o seu próprio espaço e as propriedades que gere, Adam diz que está feliz por ajudar os hóspedes a reconstruir as suas vidas, ligando-os à cultura e comunidade ucraniana na sua região, como lojas, igrejas e aulas de desenvolvimento profissional no centro comunitário ucraniano local. "Vou perguntar-lhes: "O que é que faziam na vossa terra natal?" e tentar encaminhá-los na direção certa", diz ele.

O grau de privacidade que cada indivíduo ou família prefere varia, tal como acontece com qualquer outro hóspede da Airbnb. Identificar as áreas da sua casa onde os hóspedes podem relaxar em privado ou passar tempo em família, como um escritório privado, um quintal ou outra área, pode facilitar a transição e ajudá-los a sentirem-se bem-vindos.

"A família [que hospedámos] podia recolher-se ou socializar conforme quisesse", diz Sarah. "Éramos amigáveis se os víssemos no jardim ou a arrumar artigos de mercearia, mas dávamos-lhes espaço para estarem à vontade."

A Airbnb introduziu orientações e programas para ajudar os anfitriões a proporcionarem estadias mais seguras. Aqui estão alguns dos pontos principais:

• Usar máscara e praticar distanciamento social quando exigido pelas leis e orientações locais
• Realizar o processo de higienização avançada de 5 passos da Airbnb entre cada estadia
• Não viajar nem hospedar se tiver estado recentemente exposto ou tiver sintomas de COVID-19

Os hóspedes refugiados podem ter passado por sérias dificuldades durante a viagem. Se tiver interesse em saber mais sobre as experiências dos refugiados, consulte estes recursos recomendados pelos nossos parceiros sem fins lucrativos:

• Saiba mais sobre como trabalhar com refugiados
• Obtenha informações sobre a atual crise de refugiados na Ucrânia com o parceiro da Airbnb.org, a Organização Internacional para as Migrações
• Saiba mais sobre a crise enfrentada por pessoas do Afeganistão através do parceiro da Airbnb.org, o Comité Internacional de Resgate (IRC)

Como é que aqueles que fogem da Ucrânia estão a reservar as suas estadias temporárias?
Assim que uma pessoa ou família for identificada como necessitando de alojamento temporário, um assistente social sem fins lucrativos poderá ajudá-la a reservar uma estadia ou o hóspede poderá receber um voucher de reserva, permitindo-lhe reservar alojamentos temporários por conta própria.

Os anfitriões podem ser notificados durante o processo de reserva quando um pedido de reserva é para alojamento de emergência através da Airbnb.org.

Quanto tempo devo esperar para fornecer alojamento aos hóspedes refugiados?
Os alojamentos da Airbnb.org geralmente são reservados por alguns dias, até algumas semanas. No entanto, à medida que milhões de pessoas fogem da Ucrânia, as agências sem fins lucrativos e governamentais estão a lidar com um grande volume de pedidos de ajuda, exigindo estadias de 30 dias ou mais para alguns hóspedes.

Algumas cidades renunciaram aos limites de duração da estadia para alojamento de refugiados; para saber os regulamentos que são aplicados na sua região, entre em contacto com as autoridades locais relevantes.

O que acontece depois de a estadia de um hóspede refugiado terminar?
Durante a estadia temporária de um hóspede refugiado, ele pode estar a trabalhar para planear os próximos passos de modo a estabelecer a vida num novo local, incluindo encontrar alojamentos de longa duração.

Os hóspedes têm acesso direto à equipa de apoio especializado da Airbnb.org, que trabalha em estreita colaboração com organizações sem fins lucrativos locais para obter apoio adicional, se necessário.

Devido à escala sem precedentes da crise na Ucrânia, as organizações sem fins lucrativos devem dar prioridade à oferta de assistência adicional aos indivíduos que avaliam como tendo a maior necessidade. Neste momento, é impossível garantir que todos os hóspedes poderão receber apoio de longa duração.

No caso de um hóspede precisar de alojamento temporário adicional no final da sua estadia, pode contactar a Airbnb.org para solicitar até duas semanas de alojamento adicional.

Como é que as pessoas se tornam elegíveis para estadias de emergência?
A Airbnb.org trabalha frequentemente com organizações sem fins lucrativos e agências de realojamento especializadas em resposta a crises e realojamento de refugiados para facilitar o apoio no terreno, incluindo a avaliação das necessidades e elegibilidade de potenciais hóspedes.

Os hóspedes da Airbnb.org que reservarem alojamentos temporários por conta própria têm de configurar uma conta Airbnb, o que pode incluir verificações de identidade.

De que forma é que a hospedagem da Airbnb.org afeta o meu estatuto de Superhost?
Para a avaliação de Superhosts de 1 de abril de 2022 (incluindo dados de 1 de abril de 2021 a 31 de março de 2022):

• As reservas da Airbnb.org serão adicionadas ao seu número total de estadias.
• As reservas da Airbnb.org não afetarão os outros fatores considerados durante as avaliações trimestrais de Superhost, incluindo comentários, cancelamentos e capacidade de resposta.

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