Como expandir o seu negócio com as Experiências

Pequenos-almoços caseiros, passeios a pé, atividades de bairro e muito mais — os Superhosts vão mais além quando se trata de fazer com que os hóspedes se sintam bem-vindos. Na verdade, em cerca de 30%* das casas da Airbnb, os anfitriões também ofereceram aos hóspedes passeios e atividades. E alguns anfitriões até tornaram estas ofertas oficiais, transformando-as em Experiências.

Veja o exemplo dos Superhosts Patricia Ramos e Oscar Fernandez, que foram dos primeiros anfitriões de Experiências em Cuba. O casal, ambos professores de economia da Universidade de Havana, começou na hospedagem de casas. Agora também hospedam quatro Experiências: uma aventura cultural de dois dias em Havana e zonas rurais; uma excursão de meio dia a pé pela Havana autêntica; uma excursão de um dia pelo campo cubano para cultivar café, criar animais e viver daquilo que a terra dá; bem como uma conversa de duas horas sobre a economia e a sociedade cubana, acompanhada de Cuba Libres ou outras bebidas à escolha. Além disso, "incentivámos amigos a hospedar outras 15 Experiências", disse Oscar.

Patricia e Oscar falaram connosco sobre como levaram o empreendedorismo para outro patamar.

Então, como começaram as Experiências?
Oscar: "Bem, passávamos duas horas com cada hóspede durante cada check-in porque queríamos dizer-lhes tudo o que sabíamos sobre Cuba. E gostávamos muito, porque sentíamos que éramos professores, mas com um novo tipo de aluno."

Patricia: "As pessoas começaram a avaliar-nos e escreveram sobre [os nossos passeios improvisados]. Por isso, quando a Airbnb lançou as Experiências em Cuba, pensámos: 'Porque é que não criamos uma Experiência como a que já estamos a fazer no check-in?'"

Fale-nos sobre a sua primeira Experiência, Aventura Ser Cubano. O que a torna única?
Patricia: "Na maioria dos casos, os visitantes internacionais que vêm a Cuba esperam ouvir falar sobre tabaco, rum e salsa. Mas o que queríamos fazer era mostrar aos hóspedes um pouco mais: como funciona o sistema educativo, o sistema de saúde e os mercados; e como as pessoas vivem com salários tão baixos. Fazemos um passeio a pé pela cidade, e mostramos-lhes lugares que não são para turistas, como a Coppelia, que é o reino dos gelados. São cerca de 25 cêntimos USD por cinco bolas de gelado. Há uma fila de espera de cerca de 30 minutos, e as pessoas socializam e até têm reuniões enquanto esperam na fila; é uma imagem típica da sociedade cubana. Também levamos os nossos hóspedes em transportes públicos, o que não é comum [para turistas]. No final do dia, sentem que fizeram algo realmente especial e podem falar sobre a forma como os cubanos realmente vivem numa sociedade socialista."

Qual é a melhor parte de ser um anfitrião de Experiências?
Oscar: "O conhecimento e o enriquecimento cultural são incríveis. Está sempre a partilhar a sua cultura. Ainda somos professores na universidade, por isso incentivamos os nossos colegas mais novos a serem coanfitriões da Experiência connosco. Também sentimos que a Airbnb gerou empregos e melhorou vidas. Na nossa Experiência de "Vida no Campo", levamos os nossos hóspedes para uma zona rural para conhecer os nossos amigos da família que vivem da terra, pescando e cultivando frutas e café. Agora, levamos os hóspedes lá cerca de três vezes por semana, e os nossos amigos agora também são empreendedores."

Algum conselho para os outros anfitriões que pensem em criar uma Experiência?
Patricia: "O importante é se tem algo para partilhar e se realmente quer partilhá-lo com outras pessoas."

Oscar: "Porque o essencial é dar-se a conhecer aos hóspedes. Tem de ser igual a si mesmo e autêntico; caso contrário, não terá sucesso."

*Com base em pesquisas internas da Airbnb sobre mais de 100 anfitriões.

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