Uma nova forma de combater a discriminação na Airbnb

Nota do editor: lançámos uma nova atualização em dezembro de 2022 que detalha as nossas descobertas iniciais do Projeto Lighthouse, juntamente com trabalho adicional que estamos a fazer para ajudar a combater a discriminação. Saiba mais.

A nossa missão sempre foi fazer com que todos sintam que o mundo é a sua casa. O racismo, o ódio e a discriminação vão contra tudo em que acreditamos como empresa e comunidade global. Desde 2016, removemos 1,3 milhões de pessoas da Airbnb por se recusarem a tratar outras pessoas sem preconceitos ou juízos de valor, mas ainda há muito trabalho a ser feito.

Um passo importante na nossa luta contínua contra a discriminação é saber quando e como esta acontece. Por isso, gostaríamos de lhe falar do Projeto Lighthouse, uma iniciativa inovadora que estamos a lançar nos Estados Unidos para detetar, medir e superar a discriminação quando reservar ou hospedar na Airbnb.

Sabemos que pode ter perguntas sobre o Projeto Lighthouse e o seu impacto para si, e fizemos o nosso melhor para responder às mesmas aqui.

Como funcionará o Projeto Lighthouse?
A discriminação é baseada na perceção e, na Airbnb, as pessoas percecionam a raça a partir de coisas como primeiro nome e a foto de perfil. Juntos, com organizações de direitos civis como a Color Of Change e a Upturn, estamos a iniciar uma investigação para entender quando e onde a discriminação racial acontece na nossa plataforma e a eficácia das políticas que a combatem.

Como é que a Airbnb desenvolveu o Projeto Lighthouse?
Desenvolvemos o Projeto Lighthouse com o contributo dos principais grupos de direitos civis e organizações de privacidade, incluindo: Asian Americans Advancing Justice - AAJC, Center for Democracy & Technology, Color Of Change, The Leadership Conference on Civil & Human Rights, LULAC, a NAACP, National Action Network e a Upturn, para garantir que fazemos este trabalho importante de uma forma que seja ao mesmo tempo ponderada e respeitosa da privacidade de todos.

Quem pode participar?
Neste momento, o projeto será limitado a anfitriões e hóspedes nos EUA.

Quando é que o Projeto Lighthouse será lançado?
Prevê-se que a investigação comece em setembro e todos os anfitriões e hóspedes terão a oportunidade de se recusar. A partir de 30 de junho, começámos a divulgar detalhes sobre como o processo funciona e como pode optar por não participar e todos receberão um aviso pelo menos 30 dias antes para o fazer, caso seja essa a sua decisão.

Como é que a Airbnb quer usar as minhas informações?
Este projeto mede a discriminação que se baseia na perceção. As pessoas costumam basear a sua perceção da raça de alguém no seu nome e na sua aparência. Por isso, para obter estas perceções, partilharemos fotos de perfil da Airbnb e os primeiros nomes associados a elas com um parceiro independente que não faz parte da Airbnb. Este parceiro opera ao abrigo de um acordo de confidencialidade rigoroso, pelo que está proibido de partilhar estas informações com qualquer outra pessoa.

O parceiro analisará as fotos e primeiros nomes e indicará as suas perceções, ou a raça que ele acha que as informações que partilhámos sugerem. Estes partilharão essas perceções com uma equipa especializada da Airbnb, exclusivamente para trabalhos antidiscriminação. No entanto, antes de serem partilhadas, todas as informações que vinculam a raça percecionada a uma conta são removidas, incluindo a foto, o primeiro nome e outros detalhes que possam ser usados para descobrir a conta Airbnb a que pertencem. A Airbnb não associará a raça percecionada a contas específicas nem o segmentará com base nessas informações.

Usaremos as perceções do nosso parceiro, por exemplo, para descobrir se as reservas das pessoas vistas como sendo de uma determinada raça são recusadas com mais frequência do que outras, o que nos ajudará a criar novos recursos e políticas para combater estas diferenças. Fizemos uma parceria com organizações de direitos civis e privacidade para garantir que fazemos este trabalho de uma forma que seja ao mesmo tempo ponderada e respeitosa com a privacidade de todos.

A Airbnb vai usar um algoritmo, tecnologia de reconhecimento facial ou aprendizagem automática?
Não. Acreditamos que a melhor maneira de determinar as informações raciais percecionadas é usando a perceção humana e não a aprendizagem automática. O uso de algoritmos, tecnologia de reconhecimento facial ou aprendizagem automática para algo tão sensível quanto a raça exigiria consideração e contributos ponderados, entre outros, de organizações de direitos civis e privacidade. Se considerássemos fazê-lo, procuraríamos a orientação e o apoio delas, além de garantir que o informamos de tal.

As fotos de perfil não são apresentadas até a reserva ser confirmada. Por que pretendem usar fotos de perfil na investigação?
Embora as fotos de perfil tenham sido removidas durante o processo de reserva inicial, queremos entender como as fotos de perfil podem afetar outros aspectos das interações dos utilizadores na plataforma em relação a aspetos como cancelamentos ou comentários.

Como é que a Airbnb respeita a minha privacidade?
Antes de analisarmos as informações de perceção de raça, todas as informações são separadas do seu perfil, o que significa que não estão vinculadas a nenhuma conta Airbnb. Não usaremos estas informações para alterar a experiência individual de qualquer pessoa como anfitrião ou hóspede na Airbnb, a não ser para iniciativas antidiscriminação, nem as usaremos em qualquer marketing ou publicidade. Analisaremos padrões numa escala mais geral.

Porque é que a Airbnb está a anunciar o Projeto Lighthouse agora?
Trabalhamos neste projeto há quase dois anos e planeávamos lançar esta iniciativa no final de 2020. Mas os acontecimentos recentes nos EUA obrigaram-nos a agir mais rapidamente. Embora a Airbnb já investigue casos individuais de discriminação reportados pelas próprias vítimas, atualmente não temos uma maneira de medir tendências e padrões gerais de discriminação que possam estar a ocorrer na Airbnb. Esses casos individuais de discriminação podem ser sintoma de um problema sistémico maior e queremos combater ambas essas situações.

O que acontece se a Airbnb descobrir casos de desigualdade?
O Projeto Lighthouse é uma parte do nosso trabalho em curso para prevenir e responder à discriminação na Airbnb. Os conhecimentos adquiridos serão usados para ajudar a desenvolver novos recursos e políticas que criem uma experiência mais equitativa na nossa plataforma e cumpram a nossa missão a longo prazo de criar um sentimento de pertença.

Existem outros tipos de discriminação. Porque é que a Airbnb se foca na discriminação racial?
Somos contra todos os tipos de discriminação, não apenas a discriminação racial e a discriminação contra uma comunidade específica. Estamos empenhados em combater a discriminação com base na raça, cor de pele, origem nacional, idade, sexo, identidade de género, religião, orientação sexual, deficiência e estatuto familiar. Todos estes são problemas que afetam anfitriões e hóspedes em todo o mundo. Faz parte de uma luta maior.

Como posso sair do Projeto Lighthouse?
Pode alterar as suas preferências de exclusão a qualquer momento nas suas configurações de privacidade e partilha. Se tomar essa decisão, as suas informações não serão recolhidas para o Projeto Lighthouse daí em diante. Mas lembre-se de que, ao incluir as suas informações nesta iniciativa, está a ajudar-nos a criar um novo ponto de referência para descobrir, medir e combater a discriminação na Airbnb. Antes de analisarmos as informações de perceção de raça, todas as informações são separadas do seu perfil, o que significa que não estão vinculadas à sua conta Airbnb.

O que é que a Airbnb está a fazer para ajudar outras empresas a combater a discriminação?
As empresas tecnológicas têm uma enorme responsabilidade em proporcionar uma experiência que seja equitativa para todos. Queremos que o Projeto Lighthouse tenha impacto para além da Airbnb, por isso partilhamos a metodologia do mesmo num documento técnico disponível ao público. Esperamos que o documento sirva de modelo para outras empresas e que possa ser um ponto de partida para mais inovações, no sentido de mensurar rigorosamente a discriminação, mantendo a privacidade dos utilizadores.

O que é que a Airbnb fez até agora para combater discriminação?
Nos últimos anos, fizemos várias alterações na Airbnb para combater a discriminação, incluindo:

• A nossa Política de Não Discriminação: todos os que usam a Airbnb têm de concordar com o nosso compromisso da comunidade e com a nossa Política de Não Discriminação. Se tiver sofrido discriminação, investigaremos o problema, tomaremos medidas e, se necessário, vamos ajudá-lo a encontrar outro alojamento.
• Proteções para fotografias de perfil: todos temos algum preconceito. Mas empresas como a Airbnb podem fazer mais para criar ferramentas que ajudem a impedir que as pessoas tomem decisões com base nisso. É por isso que as fotos de perfil dos hóspedes não são apresentadas aos anfitriões até a reserva ser confirmada, o que incentiva os anfitriões a tomarem decisões mais objetivas.
• Reservas objetivas: a Reserva Imediata permite que um espaço seja reservado imediatamente, facilitando o processo para os anfitriões e garantindo que o processo seja objetivo para os hóspedes. Milhões de anúncios podem ser reservados desta forma e há mais a serem adicionados a toda a hora.
• Uma equipa dedicada a combater a discriminação: a Airbnb tem uma equipa especializada dedicada a mudar a nossa plataforma de formas que ajudem a prevenir e a combater a discriminação, incluindo o desenvolvimento de iniciativas como o Projeto Lighthouse e proteções de fotografias de perfil.

O Projeto Lighthouse, por si só, não acabará com a discriminação na nossa plataforma, mas é um passo importante que pode ajudar-nos a identificar a discriminação que, de outra forma, passaria despercebida. E é apenas uma das muitas iniciativas em que estamos a trabalhar para tornar a Airbnb mais justa para todos.

Obrigado por ser membro da nossa comunidade e por colaborar connosco para criar um mundo que todos possam sentir que é a sua casa.

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