Se o seu anfitrião cancelar a reserva

Embora seja raro, por vezes um anfitrião pode ter de cancelar uma reserva. Compreendemos que isto pode impactar os seus planos de forma significativa. Não se preocupe, se o anfitrião cancelar a sua reserva antes do check-in, vai receber um reembolso integral.

O seu reembolso se o anfitrião cancelar

Se o anfitrião cancelar a sua reserva antes do check-in, vai receber um reembolso integral, incluindo as taxas de serviço. O seu reembolso será enviado para o método de pagamento que usou quando fez a reserva.

Se o check-in da sua reserva for daqui a mais de 30 dias, enviaremos o reembolso imediatamente. Se o check-in na reserva ocorrer daqui a 30 dias ou menos, entraremos em contacto consigo para saber se pretende que o reembolso seja processado imediatamente.

O tempo que demora a receber o dinheiro depende do seu banco ou instituição financeira. Saiba os prazos de reembolso mais comuns.

Ajuda para voltar a reservar se o check-in for em 30 dias ou menos

Todas as reservas na Airbnb incluem a AirCover para hóspedes, apoio aos hóspedes que tiverem problemas com as reservas, incluindo cancelamentos iniciados pelos anfitriões até 30 dias antes do check-in. Para estes cancelamentos, vamos ajudar a encontrar um alojamento semelhante a um preço comparável, dependendo da disponibilidade.

Como lhe daremos a informação se o anfitrião cancelar

Quando ocorrer um cancelamento, recebe um e-mail com todos os detalhes, incluindo as informações de reembolso.

Se o anfitrião lhe pedir para cancelar

Se o seu anfitrião informar que já não poderá receber a sua estadia, não cancele por ele. Em vez disso, envie-lhe uma mensagem a pedir para cancelar. Dessa forma, poderá receber um reembolso integral.